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- « Il vaut mieux viser la perfection et la manquer que de viser l’imperfection et l’atteindre ».
Cette citation du philosophe Bertrand Russel résume à elle-seule l’ambition de Caséo, menuiseries pour bâtisseurs.
En effet, la bonne réalisation d’un chantier est loin d’être une science exacte : profils de châssis rayés ou abîmés lors du transport ou de la pose, menuiseries déréglées,
des pièces ou accessoires manquants et s’engage alors une course contre la montre avec pour seul objectif : la pleine satisfaction de notre client.
Alors oui, plus que la perfection, la pleine satisfaction de notre client et de leurs acquéreurs est notre priorité absolue.
Tour d’horizon de la gestion des SAV par Caséo, menuiseries pour Bâtisseurs, avec Joseph PISANO, responsable de l’agence de Grenoble, Menuiserie Diffusion Caséo.
- Quelles sont les principales causes d’intervention SAV sur vos chantiers ?
Joseph PISANO : « La grande majorité des interventions SAV concernent des choses sans réelle gravité, mais qui peuvent avoir des conséquences sur la bonne tenue du planning du chantier.
Par exemple, il peut arriver que des accessoires de menuiseries soient manquants lors de la livraison, ou tout simplement égarés sur chantier. Comme nous tenons un stock à jour de pièces
détachées au magasin ou dans les camions de nos poseurs, il est extrêmement rapide de fournir la pièce manquante et de poursuivre le chantier sereinement. »
- Qu’en est-il des chantiers déjà réalisés mais qui nécessitent une intervention de vos équipes ?
Joseph PISANO : « Là aussi, l’expérience nous a permis de nous organiser en conséquence. Nous détachons une personne qui est dédiée aux interventions SAV, un « infirmier-menuisier » en
quelque sorte qui intervient sur les chantiers lorsqu’il faut régler des vantaux, changer des profils ou un tablier de volet roulant par exemple. »
- Cette personne doit avoir un secteur immense à gérer, avec des délais d’intervention longs de ce fait ?
Joseph PISANO : « Pas du tout, chaque magasin à son Mr SAV comme nous l’appelons chez Caséo, et il intervient uniquement sur notre secteur. C’est pour nous, et surtout pour nos clients, la
garantie d’une résolution des SAV rapide et efficace. »
- Pouvez-vous nous en dire plus sur ce Mr SAV ?
Joseph PISANO : « Bien sûr, il s’agit d’un de nos poseurs qui a comme fonction prioritaire d’assurer nos interventions SAV, et qui le reste du temps soutient ses collègues à la pose. C’est donc un
profil très technique, et très terrain, qui connaît les produits et les problématiques des chantiers.
- Comment est perçu votre service SAV, ce Mr SAV notamment, par vos clients ?
Joseph PISANO : « Nos clients, qui sont des professionnels reconnus de la construction, ont bien conscience que la vie d’un chantier n’est pas une autoroute droite et sans surprise.
A mon avis, tout ce qui compte à leurs yeux, c’est que les interventions SAV soient le plus rapidement et le plus efficacement effectuées, pour qu’au final ils puissent obtenir à leur tour la totale
satisfaction de leurs acquéreurs. »
- Un service SAV rapide et efficace, c’est aussi ça Caséo, menuiseries pour Bâtisseurs.